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Conditions d'utilisation
Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre HUD d.o.o. (ci-après dénommée "l'entreprise") et ses clients. World Discovery est une marque ombrelle pour une multitude de marques répertoriées sur le site web de World Discovery. Une fois que le client complète la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes conditions générales.
Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit sur le site web, par courrier électronique, par téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou par tout autre moyen.
Le client est responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.
La marque de la société et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de la société et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants est sujette à litige selon la loi locale.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et précises sur le site Web de la société. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs, omissions ou résultats qui pourraient être obtenus par une mauvaise utilisation ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions les plus récentes au moment de votre départ seront appliquées.
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant d'accéder à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou autres matériels disponibles sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.
Toutes les photos sont symboliques.
Toutes les informations soumises par le client à tout moment ne seront utilisées que dans le cadre de la réservation du client. En dehors de cela, elles seront gardées privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.
Toutes les informations soumises par la société (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et peuvent être annulées, changées ou modifiées en raison d'un trafic intense, d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.
Forfait - L'ensemble des services que le client a réservés, définis comme un circuit, une excursion d'une journée ou des vacances.
Activité - Une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du paquet.
100% Remboursement garanti - Si nous ne pouvons pas fournir le service comme promis et que le Client n'est pas satisfait, il doit communiquer sa plainte directement à notre personnel dans les 24 heures suivant l'activité. Si nous sommes d'accord sur le problème, le client peut récupérer l'argent payé pour cette activité spécifique, mais pas pour l'ensemble du forfait.
Garantie du meilleur prix - Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs prix possibles. Si des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un prix inférieur, nous essayons de nous aligner sur leur prix si cela est possible. Cette garantie ne s'applique pas après la confirmation de la réservation.
Si le client réserve plus de 60 jours avant la date du voyage pour un forfait ou une activité d'un prix total de 500 € ou plus, nous exigeons le paiement d'un acompte minimum de 30% au moment de la confirmation de la réservation et le solde doit être payé 60 jours avant la date de départ.
Si le client réserve dans les 60 jours précédant la date de départ, le paiement intégral est dû au moment de la confirmation de la réservation.
Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.
Nous ne pouvons garantir aucune disponibilité à la date et à l'heure souhaitées avant que le paiement ou l'acompte ne soit finalisé.
Si le paiement intégral n'est pas reçu 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer l'acompte comme non remboursable, indépendamment de l'assurance annulation du client.
Si le client effectue un paiement tardif avant que la réservation ne soit annulée par nous, le client est tenu de payer une pénalité de retard de 19 € par jour à partir du premier jour après la date d'échéance, sauf si un accord différent a été conclu par écrit.
Si le client ne règle pas la totalité des paiements dus (y compris les frais éventuels) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.
Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes dans le groupe. Le client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si les informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes.
Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation et de la catégorie spécifique de la réservation du client :
Pour les expériences programmées, publiques ou privées (dégustation de vin à Ljubljana et Bled, visite gastronomique à Ljubljana, cours de cuisine à Ljubljana) :
Pour les excursions d'une journée prévues :
Activités d'une journée sans hébergement :
Activités ou circuits de plusieurs jours sans hébergement :
Vacances de plusieurs jours ou circuits de plusieurs jours avec hébergement :
Circuits de randonnée pédestre de refuge à refuge avec hébergement :
Ensembles d'enterrement de vie de garçon :
Excursions et croisières en bateau d'une journée ou de plusieurs jours :
Dans les cas d'annulation dont le coût est insignifiant pour la société, celle-ci décidera au cas par cas de transférer le montant des pénalités d'annulation sur une future réservation du client. Ce crédit sera valable pour un voyage dans l'année qui suit la date d'annulation.
Tous les frais de transfert, les frais de paiement (cartes de crédit) et les frais d'assurance ne sont pas remboursables.
Si le paiement a été effectué en ligne ou par carte de crédit, nous nous réservons le droit de conserver des frais de traitement de 5% en cas de remboursement d'une annulation effectuée par le client.
La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement selon les présentes conditions générales.
Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier les circuits. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.
La compagnie se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation sans préavis, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. Dans le cas d'un changement, la société s'efforcera de substituer des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable sans compensation et n'acceptera aucune responsabilité pour la perte de jouissance résultant de ces changements. Tout ceci est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.
Si vous ne pouvez pas participer à une excursion ou à une activité, ou si nous ne sommes pas en mesure de proposer une excursion ou une activité, en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, la société n'est pas responsable des annulations, et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Lorsqu'une excursion/activité est déjà en cours, la société n'offre aucun remboursement si notre personnel détermine que les conditions ne permettent pas de poursuivre l'activité en toute sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure.
Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. La société se réserve donc le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dès que possible.
Si le client ne dispose pas de l'équipement adéquat requis pour une certaine excursion/activité, la société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du client à l'excursion/activité, sans possibilité de remboursement.
Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications à sa réservation sans frais. Nous essaierons de tenir compte des changements et des demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. La société se réserve le droit de facturer un supplément en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.
Le contenu, les services et le prix de votre forfait sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une déclaration de confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la société avec le client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire) :
Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.
Tous les prix sont en € (euros), sauf indication contraire.
La société peut demander une augmentation du prix contractuel dans le cas où les éléments suivants se produisent après la conclusion du contrat :
La société peut informer les clients de la modification verbalement ou par écrit. Le client peut annuler le voyage sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10%, au plus tard dans les 48 heures suivant l'avis. Si le client n'annule pas le voyage dans le délai indiqué, il est réputé accepter le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la Société avec les fournisseurs/partenaires et ils peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du Client.
Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous fournir l'activité plus tard que prévu initialement, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.
La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.
La société se réserve le droit d'annuler un circuit ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter cette situation, sauf en cas de nécessité absolue.
La société n'est pas responsable des autres réservations effectuées par le client auprès d'autres prestataires, comme les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de modification de l'itinéraire, la société ne garantit pas l'heure de départ ou d'arrivée du circuit.
COVID-19 / Remboursement pour circonstances extrêmes
En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant de se rendre dans le pays aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (à l'exception des frais administratifs minimaux, des frais de carte de crédit et des éventuels frais de pénalité des fournisseurs d'hébergement). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de la réservation en fonction du changement de prix potentiel de toute partie de l'offre du client.
Si la Société est tenue de rembourser un client ou si le client ou la Société a annulé le voyage ou l'activité, la Société effectuera le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter du jour suivant l'annulation, si le remboursement est effectué avant le départ du voyage ou de l'activité, et dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la fin du voyage ou de l'activité. Toutefois, s'il y a des frais tels que des frais d'annulation, des pénalités, etc. que la Société a déjà payés ou devra payer pour des services non fournis en raison de l'annulation du voyage, ces frais seront à la charge du client. Le client est tenu de demander un remboursement écrit par courrier électronique.
Le client peut choisir de souscrire une assurance annulation différente lors de la réservation pour couvrir le prix total de l'activité ou du forfait.
Le non-respect des délais de paiement sans préavis n'est pas couvert par l'assurance annulation.
La Compagnie ne rembourse pas les frais d'assurance et les frais de paiement.
Le client est intégralement remboursé en cas d'annulation due à des circonstances imprévues.
L'assurance annulation couvre les éléments suivants :
Maladie - Un état physique ou mental confirmé par un médecin qui vous empêche de participer au forfait réservé.
Blessure - Une blessure corporelle confirmée par un médecin qui vous empêche de participer au forfait réservé.
Décès - ou décès de vos proches parents moins de 3 semaines avant le début du voyage.
La condition pour un remboursement est une annulation écrite dans les 48 heures suivant la survenance du motif de l'annulation.
Le client qui a souscrit une assurance annulation peut annuler au plus tard 72 heures avant le début de l'activité ou du forfait pour avoir droit à un remboursement.
Vous devez fournir les documents requis dans les 15 jours suivant l'annulation. Après avoir reçu votre documentation complète et confirmé sa validité, nous vous rembourserons votre argent dans les 90 jours.
Les documents doivent inclure un certificat valide d'incapacité à voyager, dont il ressort clairement que le client n'était pas en mesure de voyager aux dates pour lesquelles l'activité ou le forfait a été réservé.
Dans les groupes de 5 personnes ou plus qui ne sont pas membres de la même famille immédiate, un maximum de 30% des membres du groupe peuvent obtenir le remboursement - par exemple, si le groupe est composé de 10 personnes, un maximum de 3 personnes peuvent obtenir le remboursement.
50% des frais d'hébergement ne sont pas remboursables en cas d'annulation moins de 45 jours avant le début du forfait.
Assurance annulation de prime - Annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR)
Le client est remboursé en cas d'annulation, quelle qu'en soit la raison, le montant dépendant de la durée de l'annulation.
La condition pour un remboursement est une annulation écrite jusqu'à 72 heures avant le début de l'activité ou du forfait.
La société garantit que le coût maximum d'une annulation moins de 45 jours avant le début du forfait sera de 30% des frais d'hébergement, selon la politique d'annulation de l'hébergement.
Sécurité et confidentialité
Tous les clients sont responsables de leur propre sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans une activité dangereuse ou à boire excessivement. La société ne peut accepter aucune responsabilité si le client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et souffre de blessures, de maladies, de décès, de pertes ou de dommages en conséquence.
Tous les clients doivent évaluer de manière approfondie leurs capacités physiques et mentales à participer aux excursions organisées par la société avant leur réservation. En cas d'incapacité, la Société peut refuser la participation du Client.
Tous les partenaires du lieu (y compris les activités, les bars, les restaurants, les clubs, les hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du client ou de le retirer des activités/du lieu pour diverses raisons telles que le client est ivre, désordonné, agressif, abusif ou a un comportement antisocial. La société n'accepte aucune responsabilité dans les cas mentionnés et les remboursements ne sont pas possibles dans de telles circonstances.
Certains programmes incluent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Comme preuve d'âge, nous n'acceptons que les pièces d'identité officielles telles que les passeports, les permis de conduire et autres cartes de preuve d'âge (18 ans et plus). Les pièces d'identité inacceptables sont les photocopies, les cartes d'étudiant et autres pièces d'identité non délivrées par le gouvernement.
En effectuant une réservation, chaque client accepte que la société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le signaler avant le début de l'excursion/activité.
Nous encourageons tous les clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.
Plaintes
Si le client a une plainte à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide touristique ou de l'agent de réservation. Ainsi, notre équipe aura la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes formulées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.
Dans certains cas, la société est un intermédiaire entre le client et un prestataire de services. Bien que notre équipe s'efforce de trouver et de vous fournir uniquement les meilleurs services, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commis par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.
Obligations
Tous les Clients doivent suivre les instructions de la Société, indiquées dans la correspondance, sur la page web/brochure du produit ou dans le guide de la Société.
La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client n'obéit pas aux instructions du guide touristique et semble susceptible de mettre en danger le déroulement sûr et confortable du tour, que le Client peut être exclu de tout ou partie du tour. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement et doit couvrir tous les frais supplémentaires qu'il encourt de ce fait.
Les clients doivent divulguer toute information pertinente qui pourrait potentiellement affecter l'expérience ou les autres clients. Si des informations cruciales ne sont pas communiquées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le Client est tenu de les couvrir.
Tous les Clients sont tenus de respecter les lois et règlements locaux et tout manquement à cette obligation libère la Société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le Client est de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera responsable du règlement de toute réclamation (y compris les frais juridiques).
Tous les clients doivent avoir sur eux, à tout moment, un document d'identification valide. Comme le stipule la loi, tout citoyen ou visiteur du pays est tenu de présenter une pièce d'identité valide. Si la police lui demande de s'identifier, le client est conscient qu'il pourrait être accusé d'une sanction s'il ne le fait pas.
Si le client réserve un service au nom d'autres personnes, il est tenu de s'assurer que chaque personne supplémentaire répond aux exigences fixées par la société, et qu'elle est informée et accepte les présentes conditions ainsi que les conditions, règles et restrictions fixées par la société.
Si le Client réserve un service pour une personne supplémentaire qui est un mineur, il déclare et garantit qu'il est le parent ou le tuteur légal du mineur. La Société peut, à sa seule discrétion, demander au Client de signer un formulaire de renonciation à la responsabilité ou d'acceptation des risques.
Il est de la responsabilité du client d'informer la société de toute condition médicale ou physique, ou de toute autre circonstance qui pourrait avoir un impact sur la capacité du client et de toute autre personne à participer en toute sécurité à toute activité envisagée par le service réservé.
Décharge de responsabilité
La Société n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de (mais non limité à) : d'un effort physique auquel le Client n'est pas préparé ; de forces de la nature (force majeure) ; de collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et la surface des routes affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou par d'autres moyens de transport, ou en vélo, en ski, à cheval, à pied ou par d'autres formes de voyages actifs ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; l'absence ou l'accès limité aux soins médicaux dans les endroits éloignés ou l'adéquation des soins médicaux une fois fournis.
Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et une politique d'annulation standard sera appliquée.
Limitations de la responsabilité
La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client telles que les repas, le transport ou les frais d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le coût du voyage mais qui peuvent être nécessaires pour se rendre au début ou à la fin d'un voyage. La Société se réserve le droit de modifier l'itinéraire et l'hôtel si cela s'avère nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour répondre au confort et au bien-être des Clients.
Les objets perdus :
La société n'est pas responsable de la perte par le client de passeports, de billets et de tout autre document, ainsi que de la perte ou de l'endommagement de bagages, de biens personnels ou d'autres effets personnels.
Les Conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.
Lorsque le client complète ou confirme la réservation, il est présumé accepter les présentes conditions générales.
En acceptant les conditions d'utilisation, j'accepte le code de conduite suivant :
Nom légal de la société : HUD, storitve, d.o.o.
Numéro de TVA : SI95311289
Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000
Licence d'organisateur de voyages : 1733
Licence d'agent touristique : 1734
Informations pour le virement bancaire :
Entreprise : HUD, storitve, d.o.o.
Adresse : Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie
IBAN : SI56 6100 0001 5029 527
Banque : Delavska Hranilnica d.d.
Les conditions de service prennent effet à la date du
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