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Condiciones de servicio
Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Empresa") y sus clientes. World Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de World Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.
El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya proporcionado al hacer la reserva.
La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, textos, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigios de acuerdo con la legislación local.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que ello implique responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.
El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que se encuentren en estos sitios o fuentes externas o que estén disponibles en ellos y que no hayan sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.
Todas las fotos son simbólicas.
Toda la información facilitada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente a efectos de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.
Toda la información facilitada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación por motivos de tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.
Paquete: el paquete de servicios completo que el Cliente reservó, definido como un viaje, una excursión de un día o unas vacaciones.
Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.
100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio como prometimos y el Cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal en un plazo inferior a 24 horas tras la actividad. Si llegamos a un acuerdo, el Cliente podrá recuperar el dinero pagado por esa actividad concreta, pero no por el paquete completo.
Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.
Si el Cliente realiza la reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de viaje para un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 €, exigimos el pago de un depósito mínimo de 30% en el momento de la confirmación de la reserva y el pago del saldo restante 60 días antes de la fecha de salida.
Si el Cliente realiza la reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.
El pago debe realizarse en los métodos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.
No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora deseadas antes de que se haya finalizado el pago o el depósito.
Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.
Si el Cliente se retrasa en el pago antes de que cancelemos la reserva, estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 euros al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.
Si el Cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el Cliente.
En función de la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisión de una factura de confirmación. Esta factura se enviará al Cliente que haya reservado la actividad o el viaje combinado, independientemente del número de personas que compongan el grupo. El Cliente deberá comprobar detenidamente la factura y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato de la confirmación o de cualquier otro documento parece incorrecto o incompleto.
Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación en función del momento de la cancelación y de la categoría específica de la reserva del Cliente:
Para experiencias programadas, públicas o privadas (Cata de vinos Liubliana y Bled, Tour gastronómico Liubliana, Clase de cocina Liubliana):
Para excursiones de un día programadas:
Actividades de un día sin alojamiento:
Actividades de varios días o circuito sin alojamiento:
Vacaciones de varios días o Circuitos de varios días con alojamiento:
Excursiones de cabaña en cabaña con alojamiento:
Paquetes de despedida de soltero:
Excursiones en barco y cruceros de un día o varios:
En los casos de cancelación con un coste insignificante para la Compañía, ésta decidirá en cada caso si transfiere el importe de las penalizaciones por cancelación a la futura reserva del Cliente. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año a partir de la fecha de cancelación.
Todos los gastos de transferencia, de pago (tarjetas de crédito) y de seguro no son reembolsables.
Si el pago se hizo en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de mantener una tasa de procesamiento 5% en caso de reembolso de una cancelación hecha por el Cliente.
La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.
Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de cancelación o modificación de alguno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no aceptará responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.
En caso de que no pueda asistir a una excursión o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursión o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
Una vez que un tour/actividad ya está en marcha, la Compañía no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.
Ciertas actividades y lugares de interés de los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.
Si el Cliente no dispone del equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Empresa o su representante se reservan el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.
Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho de cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva después de haber realizado el depósito.
El contenido del paquete, los servicios y el precio se incluyen en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):
Todo tipo de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Compañía, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.
Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.
La Compañía podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que se produzca lo siguiente después de la celebración del contrato:
La Compañía puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es superior a 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el Cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.
En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.
Si por alguna razón desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ningún descuento.
La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier razón y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.
La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.
La Empresa no se responsabiliza de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.
COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas
En caso de cierre de fronteras por parte del Gobierno o de cualquier otra restricción oficial que impida viajar al país en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha gratuito o un reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, las comisiones de la tarjeta de crédito y las posibles penalizaciones de los proveedores de alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función del posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.
En caso de que la Empresa tenga la obligación de reembolsar a un cliente o de que el cliente o la Empresa hayan cancelado el viaje o la actividad, la Empresa efectuará dicho reembolso en el plazo de 15 días laborables a partir del día siguiente a la cancelación, cuando el reembolso se efectúe antes de la salida del viaje o de la actividad, y en el plazo de 30 días a contar desde el día siguiente a la finalización del viaje o de la actividad. No obstante, en caso de que existan gastos tales como gastos de cancelación, penalizaciones, etc. que la Empresa ya haya abonado o deba abonar por servicios no prestados debido a la cancelación del viaje, dichos gastos correrán a cargo del cliente. El Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito a través del correo electrónico.
El Cliente puede optar por contratar un seguro de cancelación diferente en el momento de la reserva para cubrir el precio total de la actividad o paquete.
El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no está cubierto por el seguro de cancelación.
La Compañía no reembolsa los gastos de seguro ni las tasas de pago.
El Cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelación por circunstancias imprevistas.
El seguro de cancelación cubre lo siguiente
Enfermedad - Afección física o mental confirmada por un médico que le impide asistir al viaje combinado reservado.
Lesión: lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al viaje combinado reservado.
Fallecimiento - o fallecimiento de sus familiares cercanos menos de 3 semanas antes del inicio del viaje.
La condición para el reembolso es la cancelación por escrito dentro de las 48 horas siguientes a que se produzca el motivo de la cancelación.
El Cliente que haya contratado el Seguro de Cancelación puede cancelar a más tardar 72 horas antes del inicio de la actividad o paquete para tener derecho al reembolso.
Tiene que proporcionar la documentación requerida en 15 días después de la cancelación. Cuando recibamos la documentación completa y confirmemos su validez, le devolveremos el dinero en 90 días.
La documentación debe incluir un certificado válido de incapacidad para viajar, del que se desprenda claramente que el Cliente no podía viajar en las fechas para las que se reservó la actividad o el viaje combinado.
En grupos de 5 o más personas que no sean miembros de la misma familia directa, como máximo 30% de los miembros del grupo pueden optar a la devolución del dinero; por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, como máximo 3 pueden obtener el reembolso.
50% de los gastos de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 días antes del inicio del viaje combinado.
Seguro de anulación de prima - Seguro de anulación por cualquier motivo (CFAR)
El Cliente obtiene un reembolso en caso de cancelación por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelación.
La condición para el reembolso es la cancelación por escrito hasta 72 horas antes del inicio de la actividad o paquete.
La Compañía garantiza que el coste máximo por cancelación con menos de 45 días de antelación al inicio del viaje combinado será de 30% de los gastos de alojamiento, en función de la política de cancelación del alojamiento.
Seguridad y privacidad
Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros Clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.
Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa podrá denegar la participación del Cliente.
Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho a denegar la entrada al Cliente o a expulsarlo de las actividades/salones por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, alterado, sea agresivo, abusivo o tenga un comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en estos casos y no es posible efectuar reembolsos en tales circunstancias.
Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales como el pasaporte, el carné de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno.
Al realizar una reserva, cada Cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada Cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del comienzo de un tour/actividad.
Recomendamos a todos los clientes que contraten un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.
Reclamaciones
Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendrán en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra queja por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.
En algunos casos, la Compañía es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y proporcionar sólo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.
Obligaciones
Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Empresa.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.
Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros Clientes. En caso de que no se comunique información crucial a la Empresa antes de la experiencia y esto ocasione costes adicionales, el Cliente está obligado a cubrirlos.
Se espera de todos los Clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).
Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano o visitante del país está obligado a presentar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.
Si el Cliente contrata un servicio en nombre de otras personas, deberá asegurarse de que cada una de ellas cumple los requisitos establecidos por la Empresa, y de que conoce y acepta las presentes Condiciones, así como las condiciones, normas y restricciones establecidas por la Empresa.
Si el Cliente reserva un servicio para una persona adicional que sea menor de edad, declara y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad o de asunción de riesgos.
Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa de cualquier condición médica o física, u otras circunstancias que puedan afectar a la capacidad del Cliente y de cualquier persona adicional para participar de forma segura en cualquier actividad contemplada en el servicio reservado.
Exención de responsabilidad
La Compañía no es responsable de las lesiones corporales o los daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y superficies de la carretera afectadas por las condiciones meteorológicas; el viaje en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcohólicas; los disturbios civiles; el terrorismo; la avería del equipo; la gran altitud; la falta o el acceso limitado a la atención médica en lugares remotos o la adecuación de la atención médica una vez proporcionada.
Los clientes que no proporcionen una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se aplicará la política de cancelación estándar.
Limitaciones de responsabilidad
La Empresa no se hace responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para ir o volver del inicio o el final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si fuera necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.
Pertenencias perdidas:
La Compañía no se hace responsable de la pérdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualquier otro documento, así como de la pérdida o daños sufridos por el equipaje, efectos personales u otras pertenencias.
Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.
Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.
Al aceptar las Condiciones del servicio, acepto el siguiente Código de conducta:
Nombre legal de la empresa: HUD, storitve, d.o.o.
Número de IVA: SI95311289
Número de registro de la empresa: 6613047000
Licencia de organizador de viajes: 1733
Licencia de agente turístico: 1734
Información para la transferencia bancaria:
Empresa: HUD, storitve, d.o.o.
Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
Banco: Delavska Hranilnica d.d.
Las Condiciones del servicio entrarán en vigor en la fecha de
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