>
Betingelser for service
De generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem HUD d.o.o. (i det følgende benævnt "selskabet") og deres kunder. World Discovery er et paraplymærke for et væld af mærker, der er opført på World Discovery-webstedet. Når kunden gennemfører bookingen, forudsættes det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmesiden, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på anden måde.
Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, som kan opstå som følge af ukorrekte oplysninger, som han/hun har givet ved reservationen.
Virksomhedens brand og webstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er virksomhedens intellektuelle ejendom og dermed beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af varemærket og/eller webstedet og dets komponenter er genstand for retsforfølgning i henhold til lokal lovgivning.
Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og korrekte oplysninger på virksomhedens websted. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan være opnået ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af webstedet og disse vilkår og betingelser uden at pådrage os noget ansvar som følge heraf. Det er de mest aktuelle vilkår og betingelser på tidspunktet for din afrejse, der gælder.
Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for tilvejebringelsen af disse links for at få adgang til disse websteder og eksterne kilder, og vi kan ikke påtage os noget ansvar for indhold, reklamer, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, som hverken er godkendt eller verificeret af vores team.
Alle billeder er symbolske.
Alle oplysninger, som kunden til enhver tid har indsendt, vil kun blive anvendt til brug for kundens booking. Ud over dette vil de blive holdt privat og fortroligt, undtagen når det er lovpligtigt.
Alle oplysninger fra selskabet (websteder, reklamemateriale, oplysninger fra andre agenturer) er udelukkende informative og kan aflyses, ændres eller ændres på grund af tæt trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.
Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har bestilt, defineret som en tur, en dagsudflugt eller en ferie.
Aktivitet - En individuel aktivitet eller en aktivitet i pakken.
100% Money-Back Guaranteed - Hvis vi ikke kan levere tjenesten som lovet, og kunden ikke er tilfreds, skal de kommunikere klagen direkte til vores personale inden for mindre end 24 timer efter aktiviteten. Hvis vi bliver enige om problemet, kan kunden få pengene tilbage, som han/hun har betalt for den specifikke aktivitet, men ikke for hele pakken.
Garanti for bedste pris - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenterne tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, forsøger vi at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke, efter at reservationen er blevet bekræftet.
Hvis kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen for en pakke eller aktivitet med en samlet pris på 500 € eller mere, kræver vi betaling af et depositum på mindst 30% på tidspunktet for bookingbekræftelsen, og det resterende beløb skal betales 60 dage før afrejsedatoen.
Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, skal hele beløbet betales på tidspunktet for bookingbekræftelsen.
Betalingen skal foretages på de metoder og det tidspunkt, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.
Vi kan ikke garantere, at der er plads på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller indbetalingen er færdiggjort.
Hvis den fulde betaling ikke er modtaget 60 dage før afrejsedato, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke refunderbart, uanset om kunden har tegnet en afbestillingsforsikring.
Hvis kunden foretager en forsinket betaling, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et forsinkelsesgebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.
Hvis kunden undlader at betale alle skyldige betalinger (herunder alle eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.
Med forbehold af, at de valgte arrangementer er tilgængelige, bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura sendes til den kunde, der har bestilt aktiviteten eller pakken, uanset hvor mange personer der er i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis oplysninger, der fremgår af bekræftelsen eller et andet dokument, synes at være ukorrekte eller ufuldstændige.
Følgende afbestillingsgebyrer gælder baseret på tidspunktet for afbestilling og den specifikke kategori af kundens booking:
For planlagte oplevelser, offentlige eller private (vinsmagning Ljubljana & Bled, madtur Ljubljana, madlavningskursus Ljubljana):
For planlagte dagsture:
En-dagsaktiviteter uden overnatning:
Flerdagsaktiviteter eller tur uden overnatning:
Flerdagesferier eller flerdagesrejser med overnatning:
Vandreture fra hytte til hytte med overnatning:
Pakker til polterabend:
Dags- eller flerdages bådture og krydstogter:
I tilfælde af afbestilling med ubetydelige omkostninger for selskabet vil selskabet beslutte fra sag til sag, om beløbet for afbestillingsbøderne skal overføres til en fremtidig reservation af kunden. Denne kreditering er gyldig for rejser inden for et år efter afbestillingsdatoen.
Alle overførselsgebyrer, betalingsgebyrer (kreditkort) og forsikringsomkostninger kan ikke refunderes.
Hvis betalingen er foretaget online eller med kreditkort, forbeholder vi os retten til at beholde et 5% behandlingsgebyr i tilfælde af refusion af en annullering foretaget af kunden.
Den reservation, som kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for kunden at annullere sin reservation udelukkende i henhold til disse generelle betingelser.
Selv om det er usandsynligt, kan vores tjenester blive aflyst eller ændret af selskabet på grund af manglende minimum antal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du blive underrettet hurtigst muligt.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere faciliteter uden varsel, herunder at ændre eller ændre steder, ruter og priser. I tilfælde af en ændring vil selskabet bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af tilsvarende værdi uden kompensation og påtager sig intet ansvar for tab af fornøjelse som følge af disse ændringer. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
Hvis du ikke kan deltage i en tur eller aktivitet, eller hvis vi ikke kan tilbyde en tur eller aktivitet på grund af omstændigheder uden for vores kontrol eller force majeure, har selskabet intet ansvar for aflysninger, og du er ikke berettiget til nogen refusion.
Når en tur/aktivitet allerede er i gang, tilbyder selskabet ingen tilbagebetaling, hvis vores personale vurderer, at forholdene ikke tillader en sikker fortsættelse i tilfælde af ekstremt vejr eller anden force majeure.
Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er afhængige af vejret og åbningstider, og derfor forbeholder selskabet sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
Hvis kunden ikke har det udstyr, der kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder selskabet eller deres repræsentant sig ret til at afvise kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for tilbagebetaling.
Før reservationsbekræftelsen kan kunden foretage gratis ændringer i reservationen. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter reservationsbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra gebyr i tilfælde af ændringer af reservationen efter indbetalingen.
Pakkeindhold, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte ydelser og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkeprisen omfatter ikke (medmindre andet er aftalt):
Alle typer af særlige tjenester på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig diæt osv.) skal betales af kunden og skal bestilles under reservationen. Hvis en kunde anmoder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal han/hun betale direkte til guiden eller selskabets repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til at annullere.
Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.
Virksomheden kan anmode om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende forhold indtræffer efter kontraktens indgåelse:
Virksomheden kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen gratis, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest inden for 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke afbestiller turen inden for den angivne frist, anses det for at være en accept af den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af selskabets kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.
Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at tilbyde dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis dette ikke er muligt, er du ikke berettiget til tilbagebetaling. Hvis du ved, at du kommer for sent, bedes du informere os så hurtigt som muligt.
Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet før tid, har du ikke ret til tilbagebetaling eller rabat.
Virksomheden forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en booking efter eget skøn af enhver grund og til enhver tid. Kunderne accepterer at acceptere vores medarbejderes, guiders og tilknyttede virksomheders autoritet og beslutninger.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.
Selskabet er ikke ansvarligt for andre bookinger, som kunden har foretaget hos andre udbydere, såsom ture, overførsler, flyrejser osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer selskabet ikke noget tidspunkt for turens afgangs- eller ankomsttidspunkt.
COVID-19 / Tilbagebetaling under ekstreme omstændigheder
I tilfælde af at regeringen lukker grænserne eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejser til landet på de valgte datoer, tilbyder vi enten en gratis ændring af datoen eller tilbagebetaling (bortset fra minimale administrative omkostninger, kreditkortgebyrer og eventuelle strafgebyrer fra overnatningsudbyderne). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os ret til at justere reservationsprisen i overensstemmelse med en eventuel prisændring af enhver del af kundens tilbud.
Hvis virksomheden pådrager sig et ansvar for at foretage en tilbagebetaling til en kunde, eller hvis enten kunden eller virksomheden har aflyst turen eller aktiviteten, skal virksomheden foretage denne tilbagebetaling inden for den 15. arbejdsdag fra den næste afbestillingsdag, når der foretages tilbagebetaling inden turens eller aktivitetens afgang, og inden for 30 dage regnet fra dagen efter turens eller aktivitetens afslutning. Hvis der imidlertid er nogen udgifter såsom afbestillingsgebyrer, bøder osv., som virksomheden allerede har betalt eller skal betale for tjenester, der ikke leveres på grund af aflysning af turen, skal disse udgifter afholdes af kunden. Kunden skal anmode om en skriftlig tilbagebetaling via e-mail.
Kunden kan vælge at købe en anden afbestillingsforsikring ved reservationen for at dække den samlede pris for aktiviteten eller pakken.
Manglende overholdelse af betalingsfrister uden varsel er ikke dækket af afbestillingsforsikringen.
Selskabet refunderer ikke forsikringsomkostninger og betalingsgebyrer.
Kunden får fuld tilbagebetaling i tilfælde af aflysning på grund af uforudsete omstændigheder.
Afbestillingsforsikringen dækker følgende:
Sygdom - En fysisk eller psykisk tilstand, som er bekræftet af en læge, og som forhindrer dig i at deltage i den bookede pakke.
Skade - En personskade, der er bekræftet af en læge, og som forhindrer dig i at deltage i den bookede pakke.
Dødsfald - eller dine nære slægtninges død mindre end 3 uger før rejsens start.
Betingelsen for tilbagebetaling er en skriftlig afbestilling inden for 48 timer efter, at årsagen til afbestillingen er opstået.
Kunden, der har købt en afbestillingsforsikring, kan afbestille senest 72 timer før aktiviteten eller pakken starter for at være berettiget til tilbagebetaling.
Du skal fremlægge den nødvendige dokumentation senest 15 dage efter annulleringen. Når vi har modtaget din komplette dokumentation og bekræftet dens gyldighed, returnerer vi dine penge inden for 90 dage.
Dokumentationen skal indeholde en gyldig rejsehindringsattest, hvoraf det fremgår, at kunden ikke var i stand til at rejse på de datoer, som aktiviteten eller pakken var bestilt til.
I grupper på 5 eller flere personer, der ikke er medlemmer af samme nærmeste familie, kan højst 30% af gruppens medlemmer få pengene tilbage - hvis gruppen f.eks. består af 10 personer, kan højst 3 personer få pengene tilbage.
50% af indkvarteringsomkostningerne kan ikke refunderes, hvis de afbestilles mindre end 45 dage før pakkens start.
Forsikring mod afbestilling af præmier - afbestilling uanset årsag (CFAR)
Kunden får en tilbagebetaling i tilfælde af aflysning af en hvilken som helst grund, og beløbet afhænger af tidsrammen for aflysningen.
Betingelsen for tilbagebetaling er skriftlig afbestilling op til 72 timer før aktivitetens eller pakkens start.
Selskabet garanterer, at den maksimale omkostning ved afbestilling mindre end 45 dage før pakkens start vil være 30% af overnatningsomkostningerne, afhængigt af overnatningsstedets afbestillingsregler.
Sikkerhed og privatlivets fred
Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Selskabet kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis Kunden f.eks. drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.
Alle kunder bør grundigt vurdere deres fysiske formåen og mentale kapacitet til at deltage i selskabets ture, inden de booker. I tilfælde af manglende evne kan selskabet nægte kunden deltagelse.
Alle samarbejdspartnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder...) forbeholder sig ret til at nægte kunden adgang eller fjerne ham/hende fra aktiviteterne/stederne af forskellige årsager, f.eks. fordi kunden er beruset, ustyrlig, aggressiv, voldelig eller udviser antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar i sådanne tilfælde, og tilbagebetaling er ikke mulig under sådanne omstændigheder.
Nogle programmer omfatter alkoholforbrug og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Der skal fremlægges bevis for alder på deltagelsestidspunktet. Som bevis for alder accepterer vi kun officiel legitimation som f.eks. pas, kørekort og andre beviser for alder (18 plus). Uacceptabel legitimation omfatter fotokopier, studiekort og anden ikke-offentlig udstedt legitimation.
Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle fotos og videoer, der blev taget under programmet (billederne og videoerne kan omfatte hver enkelt kunde) i salgsfremmende og kommercielle øjemed. Hvis kunden ikke er indforstået med det, skal han/hun oplyse det inden starten af en tur/aktivitet.
Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres finansielle investering.
Klager
Hvis kunden har en klage, skal han/hun med det samme gøre rejselederen eller reservationsagenten opmærksom på den. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen efter vurdering af klagen. Eventuelle ændringer af turen for at gøre kunden tilfreds kan kun foretages, hvis klagen fremlægges under turen. Klager, der indgives på et senere tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen fremsættes under turen, og problemet ikke er løst, skal en anden klage fremsættes skriftligt til selskabet inden for 24 timer efter turens afslutning.
I nogle tilfælde er virksomheden en mellemmand mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selv om vores team er dedikeret til kun at finde og levere de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjemand. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.
Forpligtelser
Alle kunder skal følge de instruktioner fra selskabet, der er angivet i korrespondance, produktets webside/brochure eller instruktioner fra selskabets vejledning.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse programmet til enhver tid, hvis kunden ikke adlyder rejselederens anvisninger og synes at kunne bringe et sikkert og behageligt forløb af turen i fare, og kunden kan udelukkes fra hele eller dele af turen. I dette tilfælde har kunden ikke ret til tilbagebetaling og skal dække eventuelle ekstraomkostninger, som kunden måtte pådrage sig som følge heraf.
Kunderne skal oplyse alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre kunder. Hvis vigtige oplysninger ikke oplyses til selskabet inden oplevelsen, og dette medfører yderligere omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.
Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og hvis de ikke gør det, fritages virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse bookingbetingelser. Eventuelle skader eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal på det pågældende tidspunkt betales direkte til leverandøren eller selskabet. Hvis kunden undlader at gøre dette, er han/hun ansvarlig for at betale eventuelle erstatningskrav (herunder sagsomkostninger).
Alle kunder skal altid have et gyldigt identifikationsdokument med sig. Som det fremgår af loven, er enhver borger eller besøgende i landet forpligtet til at have et gyldigt id-kort med sig, og hvis politiet beder om at blive identificeret, er kunden klar over, at han/hun kan blive pålagt en bøde, hvis han/hun ikke gør det.
Hvis kunden bestiller en tjeneste på vegne af yderligere personer, skal kunden sikre, at hver enkelt person opfylder de krav, som selskabet stiller, og at de er gjort bekendt med og accepterer disse vilkår og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrænsninger, som selskabet har fastsat.
Hvis kunden bestiller en tjeneste til en yderligere mindreårig person, erklærer og garanterer kunden, at han/hun er forælder eller værge for den mindreårige. Virksomheden kan efter eget skøn kræve, at kunden underskriver en ansvarsfraskrivelse eller en formular om risikoovertagelse.
Det er kundens ansvar at informere selskabet om eventuelle medicinske eller fysiske forhold eller andre omstændigheder, der kan påvirke kundens og andre personers evne til sikkert at deltage i enhver aktivitet, der er omfattet af den bestilte service.
Fritagelse for ansvar
Selskabet er ikke ansvarligt for personskade eller materielle skader som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder, men ikke begrænset til, manglende vejbaneskift og vejbaner, der er påvirket af vejrforhold; rejse med fly, tog, bil, båd eller andet transportmiddel eller med cykel, ski, hest, fod eller andre former for aktiv eller eventyrlig rejse; indtagelse af alkoholholdige drikkevarer; uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller utilstrækkelig lægehjælp, når den er ydet.
Kunder, der ikke kan fremlægge en underskrevet ansvarsfritagelse inden afrejse, vil ikke få lov til at deltage i turen, og der vil gælde en standard afbestillingsordning.
Ansvarsbegrænsninger
Selskabet er ikke ansvarligt for kundens ekstra udgifter såsom måltider, transport eller ekstra hoteludgifter, som ikke er inkluderet i rejsens pris, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra rejsens start eller slutning. Selskabet forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velbefindende.
Tabte ejendele:
Selskabet er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter samt tab af eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre ejendele.
De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem kunden og virksomheden er underlagt lokal lovgivning uden hensyntagen til lovvalgsreglerne. Kunden og virksomheden accepterer at underkaste sig den kompetente domstols eksklusive jurisdiktion i Ljubljana, Slovenien.
Når kunden gennemfører eller bekræfter reservationen, antages det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
Ved at acceptere servicevilkårene accepterer jeg følgende adfærdskodeks:
Virksomhedens juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.
Momsnummer: SI95311289
Virksomhedsregistreringsnummer: 6613047000
Turarrangørlicens: 1733
Turistagentlicens: 1734
Oplysninger om bankoverførsel:
Virksomhed: HUD, storitve, d.o.o.
Adresse: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Servicevilkårene træder i kraft på datoen for
Denne hjemmeside bruger cookies.
Ok? :)
Vælg, hvilke cookies du vil tillade. Du kan til enhver tid ændre disse indstillinger.
Disse cookies er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere, og kan ikke slås fra.
Vi bruger disse cookies til at analysere, hvordan vores besøgende bruger hjemmesiden, og til at overvåge hjemmesidens ydeevne.
Disse cookies bruges til at tilpasse annoncer og indhold baseret på dine interesser.
