Käyttöehdot

Yleiset ehdot ovat tämän HUD d.o.o.:n (jäljempänä "yritys") ja asiakkaiden välisen varaussopimuksen olennainen osa. World Discovery on sateenvarjomerkki, joka kattaa useita World Discoveryn verkkosivustolla lueteltuja tuotemerkkejä. Kun asiakas tekee varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset ehdot. 

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla palveluja yritykseltä joko verkkosivuston kautta, sähköpostitse, puhelimitse, suorittamalla maksun ilman ennakkotilausta tai muulla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat aiheutua hänen varausta tehdessään antamistaan virheellisistä tiedoista.

Yrityksen tuotemerkki ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, muotoilu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alasivut ovat yrityksen omistajien henkistä omaisuutta ja siten tekijänoikeuksien suojaamia. Brändin ja/tai verkkosivuston ja sen osien kopioinnista, käytöstä tai väärinkäytöstä seuraa oikeudenkäynti paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajantasaista ja tarkkaa tietoa yhtiön verkkosivustolla. Emme kuitenkaan ole vastuussa virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka voivat syntyä näiden tietojen väärinkäytöstä tai väärinymmärryksestä. Pidätämme oikeuden korjata virheet heti, kun ne tulevat tietoisiksemme, ja yleisemmin muuttaa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta verkkosivuston ja näiden käyttöehtojen osia tai osia niistä ilman, että tästä aiheutuu minkäänlaista vastuuta. Sovelletaan lähtöhetkellä voimassa olevia ehtoja.

Sivusto voi sisältää linkkejä muille sivustoille, joita emme omista. Emme voi millään tavoin olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta, joiden kautta pääsee näille sivustoille ja ulkoisiin lähteisiin, emmekä voi ottaa vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muusta materiaalista, jota tiimimme ei ole hyväksynyt tai tarkistanut.

Kaikki kuvat ovat symbolisia.

Kaikkia asiakkaan milloin tahansa antamia tietoja käytetään ainoastaan asiakkaan varauksen tekemiseen. Sen ulkopuolella tiedot pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, paitsi jos laki sitä edellyttää.

Kaikki yrityksen toimittamat tiedot (verkkosivut, mainosmateriaali, muiden virastojen tiedot) ovat yksinomaan informatiivisia, ja ne voidaan peruuttaa, muuttaa tai muuttaa vilkkaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme termit ja niiden selitykset

Matkapaketti - Asiakkaan varaama koko palvelupaketti, joka määritellään matkaksi, päiväretkeksi tai lomaksi.

Aktiviteetti - Yksittäinen aktiviteetti tai paketin sisällä oleva aktiviteetti.

100% Rahat takaisin -takuu - Jos emme pysty toimittamaan palvelua lupaamallamme tavalla ja asiakas ei ole tyytyväinen, hänen on ilmoitettava valituksesta suoraan henkilökunnallemme alle 24 tunnin kuluessa toiminnasta. Jos pääsemme asiasta yhteisymmärrykseen, Asiakas voi saada kyseisestä aktiviteetista maksamansa rahat takaisin, mutta ei koko pakettia.

Paras hintatakuu - Pyrimme tarjoamaan parhaat mahdolliset hinnat. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen samaa aktiviteettia tai pakettia halvemmalla, pyrimme vastaamaan heidän hintaansa, jos se on mahdollista. Tätä ei sovelleta sen jälkeen, kun varaus on vahvistettu.

Varaukset & maksut

Jos asiakas varaa yli 60 päivää ennen matkapäivää paketin tai aktiviteetin, jonka kokonaishinta on vähintään 500 €, vaadimme, että asiakas maksaa vähintään 30% ennakkomaksun varausvahvistuksen yhteydessä ja loppusumma maksetaan 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos asiakas tekee varauksen 60 päivän kuluessa lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varausvahvistuksen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla ilmoitettujen maksutavojen ja -aikojen mukaisesti, ellei toisin sovita.

Emme voi taata saatavuutta haluttuna ajankohtana ennen kuin maksu tai talletus on tehty.

Jos täyttä maksua ei ole saatu 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetin tai paketin ja katsoa, että talletusta ei palauteta riippumatta asiakkaan peruutusvakuutuksesta. 

Jos asiakas suorittaa maksun myöhässä ennen kuin peruutamme varauksen, asiakas on velvollinen maksamaan myöhästymismaksun, joka on 19 € päivässä ensimmäisestä eräpäivän jälkeisestä päivästä alkaen, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Jos asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki mahdolliset maksut) täysimääräisesti 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden katsoa, että asiakas on peruuttanut varauksen.

Mikäli valitut järjestelyt ovat saatavilla, vahvistamme aktiviteetin tai paketin lähettämällä vahvistuslaskun. Lasku lähetetään aktiviteetin tai paketin varanneelle asiakkaalle riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin välittömästi yhteyttä, jos jokin vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto vaikuttaa virheelliseltä tai puutteelliselta.

Peruutus ja/tai muutokset

Seuraavia peruutusmaksuja sovelletaan peruutusajankohdan ja asiakkaan varauksen erityisluokan mukaan:

Suunniteltuja kokemuksia varten, julkisia tai yksityisiä (viininmaistelu Ljubljanassa ja Bledissä, ruokakierros Ljubljanassa, kokkikurssi Ljubljanassa):

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.
• Pystymme tekemään lopullisia muutoksia osallistujamäärään enintään 2 päivää ennen matkan alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi.

Suunniteltuja päiväretkiä varten:

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Monipäiväisille tai yksityisille päiväretkille ilman majoitusta:

• 80% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 31 päivää ennen lähtöä.
• 0% matkan hinnasta palautetaan, jos peruutus tehdään 10-31 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 10 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Yhden päivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertue ilman majoitusta:

• 90% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 31 päivää ennen lähtöä.
• 50% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 10-31 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 10 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Monipäiväiset lomamatkat tai monipäiväiset matkat majoituksella:

• 95% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 75% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Hut To Hut Vaellusmatkat majoituksella:

• 50% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 31-59 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Polttaripaketit:

• Talletuksia ei palauteta
• 50% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 31-59 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Päivä- tai monipäiväiset laivamatkat ja risteilyt:

• 300€ tai 30% (risteilytyypistä riippuen) palautukseton takuumaksu, joka on maksettava risteilyn varaamiseksi ja paikan varmistamiseksi.
• 100% jäljellä olevasta saldosta palautetaan, jos peruutus tehdään enintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80% loppusummasta palautetaan, jos peruutus tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50% jäljellä olevasta saldosta palautetaan, jos peruutus tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.
• Huomioithan, että jokaiseen World Discoveryn tarjoamaan tilausalukseen sovelletaan sen omia ainutlaatuisia ehtoja ja edellytyksiä. Nämä ehdot heijastavat kuhunkin yksittäiseen alukseen liittyviä erityispiirteitä, tiloja ja riskejä. Kaikkien tulevien rahtaajien on ehdottomasti tutustuttava valitsemaansa alukseen sovellettaviin erityisehtoihin ja ymmärrettävä ne täysin ennen rahtaussopimuksen tekemistä.

Jos peruutuksesta aiheutuu yhtiölle vähäisiä kustannuksia, yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutussakkojen määrä asiakkaan tulevaan varaukseen. Tämä hyvitys on voimassa vuoden kuluessa peruutuspäivästä tapahtuviin matkoihin.

Kaikkia siirtomaksuja, maksuja (luottokortit) ja vakuutuskuluja ei palauteta.

Jos maksu on suoritettu verkossa tai luottokortilla, pidätämme oikeuden pitää 5%-käsittelymaksun, jos asiakkaan tekemä peruutus palautetaan.

Asiakkaan tekemä varaus on pakollinen, ja siksi asiakas voi peruuttaa varauksensa ainoastaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti.

Vaikka se on epätodennäköistä, yhtiö voi peruuttaa tai muuttaa palveluitamme, jos osallistujien vähimmäismäärä ei täyty tai jos muita ennalta arvaamattomia olosuhteita ilmenee. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa matkoja. Jos jokin palveluistamme peruuntuu tai muuttuu, sinulle ilmoitetaan siitä mahdollisimman pian. 

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tilaisuutta ilman ennakkoilmoitusta, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen tai muuttaminen. Jos muutoksia tehdään, yhtiö pyrkii korvaamaan vastaavan rahallisen arvon omaavat vaihtoehtoiset järjestelyt ilman korvausta, eikä se ota vastuuta näiden muutosten aiheuttamasta nautinnon menetyksestä. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.

Jos et pysty osallistumaan retkelle tai aktiviteettiin tai jos emme pysty tarjoamaan retkeä tai aktiviteettia meistä riippumattomien olosuhteiden tai ylivoimaisen esteen vuoksi, yhtiö ei ole vastuussa peruutuksista, eikä sinulla ole oikeutta hyvityksiin.

Kun retki/aktiviteetti on jo käynnissä, yhtiö ei tarjoa hyvityksiä, jos henkilökuntamme katsoo, että olosuhteet eivät salli turvallista jatkamista äärimmäisten sääolojen tai muun ylivoimaisen esteen vuoksi.

Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet riippuvat säästä ja aukioloajoista, joten yhtiö pidättää oikeuden muuttaa matkaohjelmaa (matkareittiä), mutta pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle muutoksesta mahdollisimman pian. 

Jos asiakkaalla ei ole asianmukaista varustusta, jota vaaditaan tiettyä retkeä/aktiviteettia varten, yhtiö tai sen edustaja pidättää oikeuden kieltäytyä asiakkaan osallistumisesta retkelle/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta hyvitykseen. 

Ennen varauksen vahvistamista asiakas voi tehdä maksuttomia muutoksia varaukseen. Pyrimme ottamaan huomioon muutokset ja lisäpyynnöt varausvahvistuksen jälkeen, mutta saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden veloittaa lisämaksun, jos varausmuutoksia tehdään talletuksen tekemisen jälkeen. 

Pakettisi sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous on vahvistuslausunto valituista palveluista ja osa yrityksen ja asiakkaan välistä sopimusta. Pakettihintaan ei sisälly (ellei toisin sovita):

• valinnaiset (ei-pakolliset/lisävierailut) retket ja vierailut,

• mahdolliset viisumien hankkimisesta ja myöntämisestä aiheutuvat kustannukset,
• ruoka ja juomat sekä muut lisäpalvelut,
• matkavakuutus,
• muut palvelut, joita ei ole mainittu tarjouksessa.

Kaikentyyppiset erityispalvelut paikan päällä (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) ovat asiakkaan maksamia, ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos asiakas pyytää erityispalvelua matkan/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava se suoraan oppaalle tai yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden korottaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat euroina (€), ellei toisin mainita.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korottamista, jos sopimuksen tekemisen jälkeen tapahtuu seuraavaa:

• Valuuttakurssin muutos suhteessa ohjelman julkaisupäivään,
• Kuljetuskustannusten (polttoaine, tiemaksut jne.) muutos,
• Muutos hotelleissa tai lentoyhtiöiden maksuissa.

Yhtiö voi ilmoittaa asiakkaille muutoksesta suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa matkan veloituksetta, jos muuttunut hinta on yli 10% korkeampi, viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta. Jos asiakas ei peruuta matkaa ilmoitetun määräajan kuluessa, hänen katsotaan hyväksyvän muuttuneen hinnan. Julkaistut hinnat perustuvat yhtiön ja toimittajien/yhteistyökumppaneiden välisiin sopimuksiin, eivätkä ne välttämättä vastaa paikan päällä asiakkaan määränpäässä ilmoitettuja hintoja.

Jos asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina järjestää aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin oli suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos tiedät, että myöhästyt, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.

Jos jostain syystä haluat lopettaa jonkin aktiviteetin etuajassa, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää itsellään ehdottoman oikeuden kieltäytyä varauksesta harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat suostuvat hyväksymään työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme valtuudet ja päätökset.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa matkan tai aktiviteetteja kaikissa olosuhteissa, mutta pyrkii välttämään sitä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.

Yhtiö ei ole vastuussa mistään muista varauksista, jotka asiakas on tehnyt muiden palveluntarjoajien kanssa, kuten matkoista, kuljetuksista, lennoista jne. Jos matkasuunnitelma muuttuu, Yhtiö ei takaa matkan lähtö- tai saapumisaikaa. 

COVID-19 / Äärimmäisissä olosuhteissa myönnettävä tuki

Jos hallitus sulkee rajoja tai muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen maahan valitseminasi päivinä, tarjoamme joko päivämäärän muuttamisen maksutta tai rahojen palautuksen (lukuun ottamatta hallinnollisia vähimmäiskustannuksia, luottokorttimaksuja ja majoitusliikkeiden mahdollisia sakkomaksuja). Jos päivämäärää muutetaan, pidätämme oikeuden mukauttaa varaushintaa asiakkaan tarjouksen minkä tahansa osan mahdollisen hinnanmuutoksen mukaisesti.

Palautus

Jos yhtiö on velvollinen maksamaan takaisin asiakkaalle tai jos asiakas tai yhtiö on peruuttanut matkan tai aktiviteetin, yhtiön on maksettava palautus 15. työpäivän kuluessa seuraavasta peruutuspäivästä, jos palautus suoritetaan ennen matkan tai aktiviteetin lähtöä, ja 30 päivän kuluessa matkan tai aktiviteetin päättymistä seuraavasta päivästä. Jos kuitenkin aiheutuu kuluja, kuten peruutusmaksuja, sakkoja jne., jotka yhtiö on jo maksanut tai joutuu maksamaan palveluista, joita ei ole suoritettu matkan peruuttamisen vuoksi, asiakas vastaa näistä kuluista.

Asiakkaan on pyydettävä kirjallista hyvitystä sähköpostitse.

Vakuutus

Asiakas voi halutessaan ostaa varauksen yhteydessä erilaisen peruutusvakuutuksen, joka kattaa aktiviteetin tai paketin kokonaishinnan.

Peruutusvakuutus ei kata maksuaikojen laiminlyöntiä ilman ennakkoilmoitusta.

Yhtiö ei palauta vakuutuskuluja eikä maksuja.

Perus peruutusvakuutus

Asiakas saa täyden hyvityksen, jos peruutus johtuu odottamattomista olosuhteista.

Peruutusvakuutus kattaa seuraavat asiat: 

Sairaus - Lääkärin vahvistama fyysinen tai psyykkinen tila, joka estää sinua osallistumasta varattuun matkapakettiin. 

Loukkaantuminen - Lääkärin vahvistama ruumiinvamma, joka estää sinua osallistumasta varattuun matkapakettiin.

Kuolema - tai lähiomaisen kuolema alle 3 viikkoa ennen matkan alkua. 

Palautuksen edellytyksenä on kirjallinen peruutus 48 tunnin kuluessa peruutuksen syyn ilmenemisestä.

Asiakas, joka on ostanut peruutusvakuutuksen, voi peruuttaa matkan viimeistään 72 tuntia ennen aktiviteetin tai paketin alkua saadakseen hyvityksen.  

Sinun on toimitettava vaaditut asiakirjat 15 päivän kuluessa peruutuksesta. Kun olemme saaneet täydelliset asiakirjat ja vahvistaneet niiden pätevyyden, palautamme rahasi 90 päivän kuluessa.

Asiakirjoihin on liitettävä voimassa oleva todistus matkakyvyttömyydestä, josta käy selvästi ilmi, että asiakas ei ole voinut matkustaa päivinä, joiksi aktiviteetti tai paketti on varattu.

Jos ryhmässä on vähintään 5 henkilöä, jotka eivät ole saman lähisuvun jäseniä, enintään 30% ryhmän jäsenistä on oikeutettu saamaan rahat takaisin - esimerkiksi jos ryhmässä on 10 henkilöä, enintään 3 henkilöä voi saada palautuksen. 

50% majoituskustannuksista ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 45 päivää ennen matkan alkua.

Vakuutusmaksun peruutusvakuutus - Peruuta mistä tahansa syystä (CFAR) Vakuutus

Asiakas saa hyvityksen, jos peruutus tapahtuu mistä tahansa syystä, ja sen määrä riippuu peruutuksen ajankohdasta.

Palautuksen edellytyksenä on kirjallinen peruutus viimeistään 72 tuntia ennen aktiviteetin tai paketin alkua. 

Yhtiö takaa, että alle 45 päivää ennen matkan alkua tapahtuvasta peruutuksesta aiheutuu enintään 30% majoituskustannuksista, riippuen majoitusliikkeen peruutusehdoista. 

Turvallisuus ja yksityisyys

Kaikki asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme rohkaise asiakkaitamme harjoittamaan mitään vaarallista toimintaa tai juomaan liikaa. Yritys ei voi ottaa vastuuta siitä, jos asiakas esimerkiksi juo liikaa tai harjoittaa vaarallista toimintaa ja kärsii sen seurauksena loukkaantumisesta, sairaudesta, kuolemasta, menetyksestä tai vahingosta.

Kaikkien asiakkaiden on arvioitava perusteellisesti fyysiset ja henkiset kykynsä osallistua yhtiön järjestämille matkoille ennen matkan varaamista. Jos asiakas on kyvytön, yhtiö voi evätä hänen osallistumisensa. 

Kaikki tapahtumapaikkojen yhteistyökumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitusliikkeet jne.) pidättävät oikeuden evätä asiakkaalta pääsyn tai poistaa hänet aktiviteeteista/tapahtumapaikoista eri syistä, kuten jos asiakas on humalassa, epäsiisti, aggressiivinen, loukkaava tai käyttäytyy epäsosiaalisesti. Yhtiö ei ota vastuuta mainituista tapauksista, eikä hyvityksiä voida tehdä tällaisissa olosuhteissa. 

Joihinkin ohjelmiin sisältyy alkoholinkäyttöä, ja ne soveltuvat vain vähintään 18-vuotiaille osallistujille. Ikä on todistettava osallistumisen yhteydessä. Hyväksymme ikätodistukseksi vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passin, ajokortin ja muut ikätodistukset (18 vuotta täyttäneet). Henkilötodistuksia, joita ei voida hyväksyä, ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut henkilötodistukset, jotka eivät ole valtion myöntämiä.

Tekemällä varauksen jokainen asiakas hyväksyy, että yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvissa ja videoissa voi olla mukana jokainen asiakas) myynninedistämistarkoituksessa ja kaupallisissa tarkoituksissa. Jos asiakas ei ole samaa mieltä, hänen on ilmoitettava siitä ennen retken/toiminnan alkua.

Kehotamme kaikkia asiakkaitamme hankkimaan matkavakuutuksen taloudellisten investointiensa suojaamiseksi.

Valitukset

Jos asiakkaalla on valitus, hänen on ilmoitettava siitä heti matkanjohtajalle tai varauksenvälittäjälle. Näin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset matkan kulkuun asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään matkan aikana. Myöhemmin tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään matkan aikana ja ongelma jää ratkaisematta, uusi valitus on tehtävä kirjallisesti yritykselle 24 tunnin kuluessa matkan päättymisestä.

Joissakin tapauksissa yhtiö toimii välittäjänä asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme pyrkii löytämään ja tarjoamaan sinulle vain parhaita palveluja, emme voi olla vastuussa kolmansien henkilöiden tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos toimittajamme/kumppanimme tarjoamiin palveluihin liittyy ongelmia, sinun on ratkaistava ne suoraan heidän kanssaan.

Velvoitteet 

Kaikkien asiakkaiden on noudatettava Yhtiön kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/esitteessä tai Yhtiön oppaan antamia ohjeita. 

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelman milloin tahansa, jos asiakas ei noudata matkanjohtajan ohjeita ja näyttää todennäköisesti vaarantavan matkan turvallisen ja mukavan etenemisen, että asiakas voidaan sulkea pois koko matkasta tai sen osasta. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta hyvitykseen, ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, joita asiakkaalle tästä aiheutuu.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat mahdollisesti vaikuttaa kokemukseen tai muihin asiakkaisiin. Jos olennaisia tietoja ei ole ilmoitettu yhtiölle ennen kokemusta ja tästä aiheutuu lisäkustannuksia, asiakas on velvollinen korvaamaan ne. 

Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja määräyksiä, ja niiden noudattamatta jättäminen vapauttaa yhtiön kaikista velvoitteista, joita sillä muuten olisi näiden varausehtojen nojalla. Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat asiakkaan vastuulla. Tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava kokonaisuudessaan suoraan toimittajalle tai yhtiölle. Jos asiakas ei tee näin, hän on vastuussa kaikista korvausvaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikilla asiakkailla on aina oltava mukanaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Kuten laissa todetaan, jokaisella kansalaisella tai maassa vierailevalla henkilöllä on oltava voimassa oleva henkilötodistus, ja jos poliisi pyytää häntä tunnistamaan henkilöllisyytensä, asiakas on tietoinen siitä, että häntä voidaan rangaista, jos hän ei tee niin. 

Jos asiakas varaa palvelun muiden henkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen muu henkilö täyttää kaikki yhtiön asettamat vaatimukset ja että hänelle on ilmoitettu näistä ehdoista sekä kaikista yhtiön asettamista ehdoista, säännöistä ja rajoituksista ja että hän hyväksyy ne. 

Jos asiakas varaa palvelun alaikäiselle henkilölle, hän vakuuttaa olevansa alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yritys voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta allekirjoittamaan vastuusta luopumista tai riskinottoa koskevan lomakkeen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ja muiden henkilöiden kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa toimintaan, joka sisältyy varattuun palveluun.

Vastuuvapautus

Yhtiö ei ole vastuussa henkilövahingoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysinen rasitus, johon asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimat (ylivoimainen este); törmäykset polkupyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tieolosuhteet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen sivuraiteen puuttuminen ja sääolosuhteiden vaikutuksesta muuttunut tienpinta; matkustaminen lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai polkupyörällä, hiihtäen, hevosen selässä, kävellen tai muulla aktiivisella tai seikkailumatkustuksella; alkoholijuomien nauttiminen; kansalaislevottomuudet; terrorismi; varusteiden rikkoutuminen; suuri korkeus merenpinnan yläpuolella; lääketieteellisen hoidon puute tai rajoitettu saatavuus syrjäisissä paikoissa tai lääketieteellisen hoidon riittävyys, kun se on kerran annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapautusta ennen lähtöä, eivät saa osallistua matkalle, ja heihin sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja.

Vastuunrajoitukset

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksista tai ylimääräisistä hotellikuluista, jotka eivät sisälly matkan hintaan, mutta joita voi tarvita matkan alkuun tai loppuun pääsemiseksi tai sieltä pois pääsemiseksi. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos ne ovat tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin huomioon ottamiseksi.

Kadonneet tavarat:

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan passin, lippujen tai muiden asiakirjojen katoamisesta eikä matkatavaroiden, henkilökohtaisen omaisuuden tai muun omaisuuden katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Yleisiin sopimusehtoihin sekä asiakkaan ja yhtiön väliseen suhteeseen sovelletaan paikallista lainsäädäntöä, ottamatta huomioon sen lainvalintasäännöksiä. Asiakas ja yritys suostuvat alistumaan Ljubljanassa, Sloveniassa sijaitsevan toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun asiakas tekee tai vahvistaa varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset ehdot. 

Käytännesäännöt

Hyväksymällä käyttöehdot hyväksyn seuraavat käytännesäännöt:

• Olen valinnut matkan, joka sopii kykyihini, kuntotasooni ja terveydentilaani.
• Minulla ei ole fyysisiä vaivoja tai vammoja, jotka aiheuttaisivat vaaraa minulle tai muille ryhmään kuuluville matkustajille.
• Minulla on voimassa oleva passi ja kaikki matkustamiseen tarvittavat viisumit, luvat, todistukset ja rokotukset.
• Luen kaiken ennen matkaa laaditun materiaalin vaatetuksesta, lääketieteellisistä vaatimuksista ja kulttuurisidonnaisista käytöstavoista.
• Varmistan, että ilmoitan mahdollisista erityistoiveista vähintään 30 päivää ennen matkaa, jos mahdollista. Tähän sisältyvät ruokavaliorajoitukset, lääketieteelliset vaatimukset ja huoneen mieltymykset. Ymmärrän, että yhtiö pyrkii kaikin tavoin ottamaan huomioon erityistoiveet, mutta ei voi taata niiden täyttymistä.
• Kunnioitan vierailumaiden lakeja ja tapoja.
• Kunnioitan muiden vieraideni oikeuksia ja yksityisyyttä.
• Ymmärrän, että ryhmämatkat edellyttävät aina kompromisseja, jotta kaikkien ryhmän jäsenten erilaiset toiveet, matkatavoitteet, persoonallisuudet ja fyysiset kyvyt voidaan ottaa huomioon. Yrityksen oppaiden voidaan joutua improvisoimaan ja toimimaan hyvässä uskossa, käyttämään harkintaa ja/tai tekemään päätöksiä ryhmän yksimielisyyden perusteella. Nämä päätökset eivät välttämättä aina miellytä jokaista yksilöä, mutta niiden tarkoituksena on tyydyttää ryhmän laajemmat toiveet.
• Ymmärrän, että vähemmän kuljettu tie tarkoittaa, että lääkintälaitosten ja evakuointipalvelujen saatavuus voi olla rajoitettu.
• Ymmärrän, että yhtiö ei voi vaikuttaa säähän.
• Käytän aina turvavarusteita kaikissa yhtiön järjestämissä aktiviteeteissa.
• En käytä kuulokkeita pyöräillessäni.
• Käytän alkoholia vastuullisesti. Jos olen hyväksynyt käyttöehdot jonkun muun puolesta, velvollisuuteni on siirtää nämä tiedot myös hänelle.

Yrityksen virallinen nimi: HUD, storitve, d.o.o.

ALV-numero: SI95311289

Yrityksen rekisteröintinumero: 6613047000

Matkanjärjestäjän lisenssi: 1733

Matkailuagentin toimilupa: 1734

Pankkisiirtoa koskevat tiedot:

Yritys: HUD, storitve, d.o.o. 

Osoite: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

Pankki: Delavska Hranilnica d.d.

Pankki: Delavska Hranilnica d.d.

Palveluehdot tulevat voimaan päivänä, jona